Obsah návodu:
1) Stav a spracovanie objednávky
Objednávky spracúvate v záložke E-obchod v Prehľade objednávok. Každá objednávka má dva údaje, ktoré počas vybavovania meníte akciami v stĺpci Akcie:
- Stav - či je objednávka zaplatená (Čaká na úhradu, Uhradené)
- Spracovanie - čo sa deje s tovarom (Nové, Odoslané)
Poradie krokov závisí od spôsobu doručenia a platby - nájdite svoju kombináciu v kapitolách 2 až 5. Pri každej zmene stavu sa otvorí okno, v ktorom zvolíte Iba zmeniť stav, alebo Zmeniť stav a poslať email, ak má zákazník dostať správu. Podrobný popis jednotlivých akcií je v návode Práca s objednávkami.
2) Kuriér/pošta/Zásielkovňa - platba prevodom alebo kartou
Nová objednávka: Stav Čaká na úhradu / Spracovanie Nové. Zákazník má poslať peniaze, vy čakáte na platbu.
- Platba prevodom: keď platba príde na účet, vykonajte akciu Označiť ako uhradené. Platby je možné párovať aj automaticky cez API prepojenie banky so systémom podľa variabilného symbolu - ak však kupujúci neuvedie správny variabilný symbol, platba sa nespáruje a treba ju označiť ručne.
- Platba kartou: po prijatí platby sa Stav zmení na Uhradené automaticky. Systém čaká na platbu kartou 24 hodín; ak dovtedy nepríde, odporúčame kontaktovať kupujúceho. Najčastejšie sú dve riešenia:
- cez akciu Upraviť objednávku zmeňte spôsob platby na bankový prevod, pošlite zákazníkovi e-mail s číslom IBAN a variabilným symbolom a po pripísaní platby označte objednávku ako uhradenú
- objednávku zrušte a zákazníkovi dajte vedieť, že objednávka neprešla a má ju vytvoriť znova
- pri označení ako uhradené zvoľte, či len zmeníte stav, alebo pošlete zákazníkovi aj e-mail o prijatí platby
Stav Uhradené / Spracovanie Nové.
- objednajte prepravu tovaru; keď prepravca tovar vyzdvihne, vykonajte akciu Označiť ako odoslané
- zvoľte, či len zmeníte stav, alebo pošlete zákazníkovi aj e-mail o odoslaní objednávky
Stav Uhradené / Spracovanie Odoslané.
Objednávka je vybavená - odporúčame ju archivovať (Archivácia objednávky).
3) Kuriér/pošta/Zásielkovňa - platba dobierkou
Nová objednávka: Stav Čaká na úhradu / Spracovanie Nové. Zákazník zaplatí až pri doručení, na platbu teda nečakáte.
- objednajte prepravu tovaru; keď prepravca tovar vyzdvihne, vykonajte akciu Označiť ako odoslané
- zvoľte, či len zmeníte stav, alebo pošlete zákazníkovi aj e-mail o odoslaní objednávky
Stav Čaká na úhradu / Spracovanie Odoslané.
- keď vám príde platba za dobierku, vykonajte akciu Označiť ako uhradené
- zvoľte, či len zmeníte stav, alebo pošlete zákazníkovi aj e-mail o prijatí platby
Stav Uhradené / Spracovanie Odoslané.
Objednávka je vybavená - odporúčame ju archivovať.
4) Osobné vyzdvihnutie - platba prevodom alebo kartou
Nová objednávka: Stav Čaká na úhradu / Spracovanie Nové. Zákazník má poslať peniaze, vy čakáte na platbu.
- keď platba príde, vykonajte akciu Označiť ako uhradené (pri platbe kartou sa stav zmení automaticky, pozri kapitolu 2)
- zvoľte, či len zmeníte stav, alebo pošlete zákazníkovi aj e-mail o prijatí platby a o tom, že si objednávku môže vyzdvihnúť na odbernom mieste
Stav Uhradené / Spracovanie Nové.
- keď si zákazník tovar vyzdvihne, vykonajte akciu Označiť ako odoslané
- zvoľte, či len zmeníte stav, alebo pošlete zákazníkovi aj e-mail
Stav Uhradené / Spracovanie Odoslané.
Objednávka je vybavená - odporúčame ju archivovať.
5) Osobné vyzdvihnutie - platba pri prevzatí
Nová objednávka: Stav Čaká na úhradu / Spracovanie Nové. Zákazník zaplatí až pri osobnom prevzatí, na platbu teda nečakáte.
- keď je objednávka pripravená, vykonajte akciu Odoslať email a oznámte zákazníkovi, že si ju môže vyzdvihnúť na odbernom mieste (Odoslanie e-mailu zákazníkovi)
- keď si zákazník tovar vyzdvihne a zaplatí, vykonajte akciu Označiť ako uhradené
- zvoľte, či len zmeníte stav, alebo pošlete zákazníkovi aj e-mail
- potom vykonajte akciu Označiť ako odoslané
- zvoľte, či len zmeníte stav, alebo pošlete zákazníkovi aj e-mail
Stav Uhradené / Spracovanie Odoslané.
Objednávka je vybavená - odporúčame ju archivovať.
V skratke: Platba vopred: počkať na platbu -> Označiť ako uhradené -> odovzdať tovar -> Označiť ako odoslané -> archivovať. Platba pri prevzatí: odovzdať tovar -> Označiť ako odoslané -> po prijatí platby Označiť ako uhradené -> archivovať.