Vysvetlenie postupu pre objednávky je v návode Postup pri novej objednávke.
1) Vyhľadanie objednávky
2) Upravenie internej poznámky ku objednávke
3) Označenie objednávky ako uhradená
4) Upravenie objednávky
5) Vytvorenie faktúry
6) Zrušenie objednávky
7) Označenie objednávky ako odoslaná
8) Odoslanie emailu zákazníkovi
9) Refundovanie platby
10) Archivovanie objednávky
11) Odarchivovanie objednávky
-
v záložke E-obchod vyberieme Prehľad objednávok
1) Vyhľadanie objednávky
-
v časti Objednávky, si vieme filtrovať objednávky podľa viacerých kritérií, napríklad podľa mena kupúceho, mena položky, stavu objednávky, spracovania objednávky, spôsobu platby, doručenia... alebo si vieme vybrať iba archivované objednávky
-
klikneme na tlačidlo Filtrovať výsledky
2) Upravenie internej poznámky ku objednávke
Týmto vieme ku objednávke pridať nejakú poznámku, ktorú uvidíme len my (zákazník ju neuvidí).
-
vyhľadáme si objednávku, ktorej chceme upraviť internú poznámku (bod 1)
-
z akcií vyberieme Upraviť internú poznámku
-
pridáme poznámku a klikneme na Uložiť
3) Označenie objednávky ako uhradená
Týmto vieme objednávku označiť ako uhradenú po zaplatení objednávky zákazníkom. Akcia Označiť ako uhradené sa najčastejšie používa pri spôsobe platby bankovým prevodom, hotovosťou a dobierkou.
-
vyhľadáme si objednávku, ktorú chceme označiť ako uhradenú (bod 1)
-
z akcií vyberieme Označiť ako uhradené
-
po kliknutí sa nám zobrazí okno, kde máme na výber iba zmeniť stav na uhradené, alebo zmeniť stav a poslať email zákazníkovi o zmene stavu objednávky
-
v predmete a správe môžeme zmeniť text, alebo ho nechať ako je napísaný
Stav sa zmení na Uhradené. Ak by bolo potrebné vrátiť platbu zákazníkovi, vieme platbu refundovať (krok 9).
4) Upravenie objednávky
Týmto vieme ku upraviť objednávku (vieme upraviť napríklad údaje o zákazníkovi, adrese doručenia, poznámky k objednávke, spôsob doručenia, pridať/odstrániť produkty alebo kupóny).
-
vyhľadáme si objednávku, ktorej chceme upraviť internú poznámku (bod 1)
-
z akcií vyberieme Upraviť objednávku
-
zmeníme údaj, ktorý chceme upraviť
-
klikneme na tlačidlo Uložiť
5) Vytvorenie faktúry
Týmto vieme vytvoriť a stiahnuť faktúru danej objednávky.
-
vyhľadáme si objednávku, ktorej chceme vytvoriť faktúru (bod 1)
-
z akcií vyberieme Vytvoriť faktúru
-
po kliknutí na Vytvoriť faktúru sa nám pri objednávke vytvorí faktúra
-
klikneme niekde v riadku objednávky, aby sa nám zobrazili podrobnosti o objednávke, ako na obrázku pod týmto textom
-
dole je Fakturácia a na konci tlačidlo Stiahnuť faktúru
-
faktúra sa stiahne do PC, a môžeme ju poslať na email zákazníkovi alebo vytlačiť a pridať do balíka na odoslanie
-
Systém umožňuje automatické vytváranie faktúr aj zasielanie faktúr kupujúcim. V prípade záujmu prosím kontaktujte náš tím na support@oneclick.sk
6) Zrušenie objednávky
Týmto vieme zrušiť objednávku, ak sa napríklad zákazník rozhodol, že objednávku chce zrušiť.
-
vyhľadáme si objednávku, ktorú chceme zrušiť (bod 1)
-
z akcií vyberieme Zrušiť objednávku
Stav a spracovanie sa zmení na Zrušené. Ak sa jedná o objednávku, ktorá už bola uhradená, odporúčame vykonať akciu Refundovať. (bod 9) Refundáciou vraciame peniaze zákazníkovi (najčastejšie bankovým prevodom, prípadne cez platobnú bránu)
7) Označenie objednávky ako odoslaná
Týmto vieme objednávku označiť ako odoslanú, keď sme ju odoslali kuríerom, poštou alebo iným spôsobom.
-
vyhľadáme si objednávku, ktorú chceme označiť ako odoslanú (bod 1)
-
z akcií vyberieme Označiť ako odoslané
-
po kliknutí sa nám zobrazí okno, kde máme na výber iba zmeniť stav na odoslané, alebo zmeniť stav a poslať email zákazníkovi o zmene stavu objednávky
-
v predmete a správe môžeme zmeniť text, alebo ho nechať ako je napísaný
Spracovanie sa zmení na Odoslané.
8) Odoslanie emailu zákazníkovi
Týmto vieme zákazníkovi odoslať nejaký email, ak mu chceme dať vedieť niečo ohľadom objednávky.
-
vyhľadáme si objednávku, ohľadom ktorej chceme zákazníkovi odoslať email (bod 1)
-
z akcií vyberieme Odoslať email
-
vyplníme Predmet a Správu
-
klikneme na Odoslať email
9) Refundovanie platby
Týmto vieme uhradenú objednávku refundovať (vrátiť peniaze), ak zákazník po zaplatení zrušil objednávku, alebo podobne.
-
vyhľadáme si objednávku, ktorú chceme refundovať (bod 1)
-
z akcií vyberieme Refundovať
Stav sa zmení na Refundované. Zákazníkovi vrátime peniaze bankovým prevodom poprípade cez platobnú bránu mimo CMS systému.
10) Archivovanie objednávky
Týmto vieme objednávku archivovať. Najčastejšie sa archivácia používa na vybavené objednávky, aby neboli v štandarnom prehľade objednávok. Tým si zabezpečíme že v štandardnom prehľade objednávok sú len neuzavreté objednávky.
-
vyhľadáme si objednávku, ktorú chceme archivovať (bod 1)
-
z akcií vyberieme Presunúť do archívu
11) Odarchivovanie objednávky
Týmto vieme objednávku vybrať z archívu, a priradiť ju ku ostatným neuzavretým objednávkam.
-
nad objednávkami zaškrtneme políčko Iba archivované
-
klikneme na Filtrovať výsledky
-
zobrazia sa nám archivované objednávky, z ktorých si vyhľadáme a vyberieme objednávku, ktorú chceme vybrať z archívu
-
z akcií vyberieme Vybrať z archívu
Po stlačení Vybrať z archívu sa objednávky pridá k ostatným neuzavretým objednávkam.