Obsah návodu:
1) Ako s podkladmi pracovať
Zoznam nižšie je to, čo od vás potrebujeme, aby sme mohli e-shop nastaviť a spustiť. Podklady pošlite naraz, ideálne ešte pred dokončením dizajnu - doprava, platby a údaje predajcu ovplyvňujú pokladňu, potvrdenia objednávok aj faktúry.
Väčšinu údajov si po spustení viete upraviť sami v administrácii e-shopu (odkazy na návody sú pri jednotlivých bodoch). Zmeny cien dopravy a platieb, nové spôsoby dopravy a pripojenie platobnej brány nastavuje náš tím.
2) Údaje predajcu
Zobrazujú sa v pätičke, na potvrdeniach objednávok a na faktúrach, preto musia presne zodpovedať obchodnému alebo živnostenskému registru:
- obchodné meno, IČO, DIČ a IČ DPH (ak ste platiteľ DPH)
- adresa sídla - ulica, mesto, PSČ, krajina
- kontaktný e-mail a telefón pre zákazníkov
- bankový účet (IBAN, prípadne BIC/SWIFT) - zobrazuje sa pri platbe prevodom
- či ste platiteľ DPH a či predávate spotrebiteľom do iných krajín EÚ v režime OSS (One Stop Shop)
Neskoršie zmeny: Zmena údajov predajcu.
3) Doprava - kam, ako a za koľko
- krajiny doručenia - kam budete tovar posielať (napr. len Slovensko, alebo aj Česko a ďalšie krajiny)
- spôsoby dopravy - napr. osobný odber (s adresou a otváracími hodinami), Slovenská pošta, kuriér (napr. DPD), expresné doručenie, výdajné miesta Packeta/Zásielkovňa
- cena každého spôsobu pre každú krajinu, s DPH alebo bez DPH - povedzte, ktorú sumu uvádzate
- doprava zdarma - či a od akej sumy objednávky
- rozmerný alebo ťažký tovar, ktorý sa nedá poslať každým spôsobom (napr. len kuriérom)
Pri dopravcoch s prepojením (Packeta/Zásielkovňa, DPD, Slovenská pošta) potrebujeme aj prístup k vášmu zákazníckemu účtu u dopravcu, resp. API kľúč - zmluvu s dopravcom uzatvárate vy. Pozri Packeta/zásielkovňa - nasadenie a Zľavy, poukazy, doprava zdarma.
4) Spôsoby platby a platobná brána
- bankový prevod - zákazník zaplatí podľa údajov v potvrdení objednávky (IBAN z údajov predajcu)
- dobierka - pri ktorých spôsoboch dopravy ju ponúknete a či účtujete príplatok
- platba kartou alebo online bankovníctvom cez platobnú bránu
E-shop podporuje viacero platobných brán, napr. GoPay, Besteron, TatraPay+ a CardPay (Tatra banka), GP webpay (ČSOB), PayPal či TrustPay. Zmluvu s poskytovateľom brány uzatvárate vy; my potrebujeme prístupové údaje, ktoré vám poskytovateľ pridelí (identifikátor obchodníka, kľúče). Posielajte ich bezpečnou cestou, nie bežným e-mailom. Poskytovatelia pred spustením zvyčajne kontrolujú web - musí mať údaje predajcu, obchodné podmienky, ceny dopravy a reklamačné podmienky. Pozri GoPay platobná brána.
5) E-maily o objednávkach
- na akú adresu (alebo adresy) majú chodiť upozornenia na nové objednávky
- na akú adresu majú chodiť odpovede zákazníkov na potvrdenia objednávok
- logo pre e-maily, objednávky a faktúry (PNG, cca 170 × 70 px)
Pozri Emailové pravidlá a Práca s objednávkami.
6) Produkty, sklad a ceny
- zoznam produktov - názov, popis, cena (s DPH alebo bez, sadzba DPH), fotografie, kód produktu, prípadne EAN
- varianty (veľkosť, farba…) a parametre, podľa ktorých budú zákazníci filtrovať
- rozdelenie do kategórií
- či budete predávať len tovar skladom, alebo aj na objednávku, a s akou dodacou lehotou
Ak máte produkty v inom systéme alebo v tabuľke, pošlite export - pri väčšom počte produktov ho vieme naimportovať. Návody: Pridanie a úprava produktu, Kategórie produktov, Eshop so skladom / bez skladu, Sklad a dodacia lehota.
7) Právne texty
- obchodné podmienky (vrátane dodacích a platobných podmienok)
- reklamačný poriadok a poučenie o odstúpení od zmluvy s formulárom
- zásady ochrany osobných údajov a informácie o cookies
Texty pripravuje predajca, ideálne s právnikom. Musia zodpovedať tomu, čo e-shop naozaj ponúka - spôsobom dopravy a platby, lehotám a cenám z bodov 3 a 4.
8) Doména, logo a texty pre vyhľadávače
- doména (napr. vas-eshop.sk) a kto spravuje jej DNS - pri spustení ju treba nasmerovať na náš server
- či používate e-mailové schránky na doméne a u koho (aby sa pri zmene DNS neprerušila pošta)
- logo vo vektorovom formáte (SVG, PDF) alebo v PNG s priehľadným pozadím a ikona pre kartu prehliadača (favikona)
- titulok a krátky popis e-shopu pre vyhľadávače - pozri Nastavenia metadát
- prístup do Google Analytics, ak ho už máte
9) Na čo si dať pozor
- Zmluvy s dopravcami a platobnou bránou trvajú aj niekoľko týždňov (posúdenie webu, podpisy). Začnite s nimi hneď, inak môže spustenie čakať práve na ne.
- Ceny s DPH a bez DPH. Pri cenách produktov aj dopravy vždy uveďte, či ide o sumu s DPH - inak budú ceny v e-shope nesprávne.
- Prístupové údaje (brány, dopravcovia) neposielajte v obyčajnom e-maile ani do zdieľaných dokumentov.
V skratke: údaje predajcu a IBAN -> krajiny, spôsoby a ceny dopravy -> spôsoby platby a zmluva s platobnou bránou -> e-maily pre objednávky -> produkty, kategórie, sklad -> obchodné podmienky a ochrana osobných údajov -> doména, logo, metadáta.